Вот такая вот поддержка

[maale]

На сайте American Express написала жалобу в службу поддержки, что уже несколько месяцев не работает on-line доступ к информации по карточному счету, когда уже они починят. Получила в почту ответ, цитирую (жирный шрифт мой):

Dear ,

You recently contacted us with an inquiry about your account ending in 12345.

I do apologize for any inconvenience this matter has caused.

However, you have reached the e-mail center in the United States. I am unable to assist you as we do not have access to your account records, nor am I able to forward your e-mail. For immediate assistance, please contact us at the number on the back of your Card.

I hope you find this information helpful.

Все-таки компьютеры зло, они убивают мозг.

Comments

[julymonday.livejournal.com]

Смешно.
Идыёты.
А отдельный финско-локализованный саппорт/сайт у них есть?

[maale.livejournal.com]

Сомневаюсь. Я этот-то еле в меню разглядела.
Там все по-взрослому, логин, пароль, карта моя зарегистрирована, и вот оттуда ведет ссылка на такой вот саппорт.

[lisa-krasa.livejournal.com]

у них (как это водится в американьских компаниях) наверняка help desk куда-нить аутсорсен. В польшу какую-нить или индию :)
Вообще про help desk мне очень понравилась ремарка служащей аэропорта в Хельсинки (когда нам airfrance багаж потеряли). Так вот... на квитанции обвела обвела кружком номер airfrance help desk, потом вздохнула и добавила - "не звоните туда, это совершенно бесполезно, он аутсорсили help desk в Чехию" :))
Американцы в свое время мне очень часто жаловались на свои сервисные службы тоже.

[maale.livejournal.com]

Судя по имени, мне, наверное, как раз индус и отвечает.

Причем, похоже, что информацию по моей карточке они тоже аутсорсили, причем в Финляндию. И что бы им не сказать мне на американском сайте об этом прямо, но нет, они дают мне залогиниться, выбрать карту, а потом пишут "Our system is not responding. ... we are working to correct the problem ...".